Kargonuz bina kapısına bırakılıyorsa dikkat: 186 bin liraya kadar başvuru hakkınız var Sözcü Gazetesi

Kargo firmalarının “adres teslim” ibaresine rağmen ürünleri bina kapısında bırakması, tüketicilerin tepkisine neden oluyor. Özellikle ağır ve büyük hacimli ürünlerde tüketicilerin ekstra taşıma masrafı yapmak zorunda kalması, hizmetin ayıplı olduğu yönündeki tartışmaları yeniden gündeme getirdi.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, bu uygulamanın mevzuata ve tüketici haklarına aykırı olduğunu belirtti.

“Kargo Firmasının Sorumluluğu Açık”

Güllü, mevcut yönetmeliklere dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı:

“Yönetmelikte, kargo firmasının teslim aldığı eşyayı hasarsız, zamanında ve güvenli şekilde alıcıya ulaştırmasını gerektiğini belirtmekle birlikte ‘kata teslim’ veya ‘bina kapısı’ ayrımı yok. Gerek mevzuattaki boşluk, gerekse denetim eksikliği caydırıcı cezaların olmaması şikâyetlerin devamına neden oluyor.”

Bu durumun tüketiciyi ek maliyetle karşı karşıya bıraktığını vurgulayan Güllü, uygulamanın yaygınlaşmasının ciddi hak kayıplarına yol açtığını ifade etti.

“Adres Teslim, Daire Kapısına Kadar Olmalı”

Tüketici hukuku açısından değerlendirme yapan Güllü, teslimatın nasıl yapılması gerektiğine ilişkin şu açıklamalarda bulundu:

“Tüketici hukuku açısından ‘adres teslim’ şeklinde alım yapıldıysa bu kapıya yani daireye kadar olduğu anlaşılmalı. Eğer firma önceden ‘30 kg üzeri bina kapısına bırakılır’ diye bilgilendirmemişse, bu durum tüketiciyi yanıltma ve ayıplı hizmet olarak kabul edilmeli. Tüketici sorunla karşılaşmaması için satıcının kargo politikasını sormalı, teslim edilemeyen kargolarda tüketiciye SMS bilgilendirme yapılmalı, kapıya bırakıldıysa mutlaka teslim edildiğini gösterir fotoğraf çekilmeli” dedi.

TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, mağduriyet yaşayan tüketicilerin hak arama yollarına da dikkat çekti:

“Vatandaşların 186 bin liraya kadar olan mağduriyetlerde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini” söyledi.

Uzmanlar, kargo teslimatlarında yaşanan bu tür uygulamaların artması halinde hem tüketici şikâyetlerinin hem de hukuki başvuruların çoğalabileceğine işaret ediyor.