Havayolu şirketleri parayı iade etmek zorunda

Avustralya’nın bayrak taşıyıcı havayolu şirketi Qantas Airways, Koronavirüs (Covid-19) salgını sürecinde aldığı karar nedeniyle milyonlarca dolar ödemek zorunda kalacak.

Şirket, açılan toplu davada yaklaşık 74 milyon dolar (105 milyon Avustralya doları) ödeme yapmayı kabul etti. 2020 ve 2022 yılları arasındaki iptallerden etkilenen binlerce kişiyi kapsayan bu süreç, pandemi döneminin en büyük müşteri hakları ihlallerinden biri olarak kayıtlara geçti.

Echo Law adlı hukuk firması tarafından halk adına açılan davada, Qantas’ın müşterileriyle imzaladığı sözleşme şartlarını çiğnediği ve iade hakları noktasında yanıltıcı bir tutum sergilediği vurgulandı. Hukuk firmasının iddialarına göre; havayolu şirketi, seyahatseverlere anında nakit iadesi yapması gerekirken seyahat kredisi seçeneğini dayattı. Bu yöntemle halkın parasını yıllarca kasasında tutan şirket, milyonların parası üzerinden haksız bir finansal kazanç sağladı.

Konuya dair açıklama yapan Qantas yönetimi, 105 milyon Avustralya doları tutarındaki ödeme planını doğruladı. Ancak şirket, bu ödemeyi yapacak olmasına rağmen herhangi bir hukuki kusur işlediğini veya sorumluluğu kabul etmediğini savundu.

Hazırlanan bu uzlaşma metninin hayata geçmesi için mahkemenin nihai onayı bekleniyor. Seyahat kredisi mağduru olan kişilerin paralarını nasıl geri alacağına dair teknik detayların ise yakın zamanda duyurulacağı belirtildi. Havayolu devi, gelen baskılar üzerine daha önce bu kredilerin son kullanma tarihini kaldırmak zorunda kalmıştı.

Hukuk mücadelesi sadece ana şirketle sınırlı değil. Echo Law, Qantas’ın bünyesinde bulunan düşük maliyetli havayolu şirketi Jetstar’a karşı da benzer bir dosya hazırladı. Jetstar’ın da uçuşu iptal edilen yolculara, hak ettikleri iade tutarının çok daha altında seyahat kredileri sunduğu öne sürülüyor. Söz konusu alt şirket, şu an için davaya karşı savunma yapmayı sürdürüyor.

Qantas’ın sabıka dosyası sadece yolcu mağduriyetleri ile sınırlı değil. Şirket, salgın döneminde 1.800’den fazla yer hizmetleri çalışanını yasaya aykırı şekilde işten çıkardığı için 2025 yılında 90 milyon Avustralya doları tutarında rekor bir para cezasına çarptırılmıştı.

Şirketin Üst Yöneticisi (CEO) Vanessa Hudson, o süreçte işten çıkarılan çalışanlarından ve ailelerinden özür dilemiş, alınan kararların çalışanlar üzerinde ağır zararlar bıraktığını itiraf etmişti.