Bungalov tatili yapalım derken dolandırıcıların tuzağına düşmeyin

Yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte tatil planı yapan tüketicilerin konaklama, ulaşım, araç kiralama ve rezervasyon süreçlerinde yaşadığı sorunlara ilişkin başvurular arttı.

Şikayetvar verilerine göre, tatil sürecinde yaşanan mağduriyetler yalnızca konaklama aşamasıyla sınırlı kalmadı. Rezervasyon, ödeme, ulaşım ve araç kiralama süreçlerinde de tüketicilerin şikayetlerinde dikkat çekici artış görüldü. Tatil daha başlamadan sahte ilanlar, kapora talepleri, rezervasyon iptalleri ve ücret iadesi sorunları öne çıkarken, yolculuk sırasında ulaşım aksaklıkları ile konaklamada vaat edilen hizmetle sunulan hizmet arasındaki farklılıklar en sık dile getirilen sorunlar arasında yer aldı.

BUNGALOV DOLANDIRICILIĞI ŞİKAYETLERİNDE YÜZDE 114'LÜK ARTIŞ

Şikayetvar verilerine göre, yaz sezonuyla birlikte sosyal medya üzerinden yayılan sahte bungalov ilanlarına ilişkin şikayetler yeniden gündeme geldi.

Son bir haftada bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin başvurular yüzde 114 artarak tatil sezonunun en hızlı yükselen şikayet başlığı oldu.

Tüketiciler, sosyal medya reklamları, mesajlaşma uygulamaları ve sahte rezervasyon hesapları aracılığıyla kapora veya konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtti. Bazı başvurularda rezervasyonun tesiste görünmediği, bazı olaylarda ise ilanda kullanılan fotoğrafların gerçek işletmelere ait olmadığının sonradan anlaşıldığı ifade edildi.

Şikayetlerde kapora ödemesinin ardından iletişimin kesilmesi, sahte IBAN hesaplarına ödeme yapılması, gerçek tesis fotoğraflarının kopyalanarak kullanılması, düşük fiyat vaadiyle ödeme alınması ve ödeme sonrasında tüketicilerin engellenmesi öne çıkan mağduriyetler arasında yer aldı.

TATİL SEZONUNDA ŞİKAYETLER HIZLA YÜKSELDİ

Şikayetvar verilerine göre son bir haftada tatil ve seyahat hizmetlerine yönelik şikayet artış oranları şöyle sıralandı:

Bungalov konaklama dolandırıcılığı: yüzde 114 Zincir oteller: yüzde 58 Araç kiralama dolandırıcılığı: yüzde 46 Otel rezervasyon ve pazarlama siteleri: yüzde 45 Karayolu ulaşım firmaları: yüzde 23 REZERVASYONDAN KONAKLAMAYA KADAR FARKLI MAĞDURİYETLER YAŞANIYOR

Şikayetvar'a ulaşan başvurular, tüketicilerin tatil planının ilk aşamasından itibaren farklı sorunlarla karşılaşabildiğini ortaya koydu.

Konaklama hizmetlerine ilişkin şikayetlerde rezervasyonun sistemde görünmemesi, vaat edilen oda yerine farklı oda verilmesi, tesis koşullarının tanıtımla uyuşmaması, hijyen sorunları, sonradan talep edilen ek ücretler ve iptal edilen rezervasyonların ücretlerinin iade edilmemesi en sık dile getirilen başlıklar arasında yer aldı.

REZERVASYON SİTELERİNDE İADE VE KAYIT SORUNLARI ÖNE ÇIKTI

Otel rezervasyon ve pazarlama platformlarına yönelik başvurularda ise ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun tesise ulaşmaması, yanıltıcı kampanyalar, müşteri hizmetlerine erişilememesi, iptal ve değişiklik işlemlerindeki aksaklıklar ile geciken ücret iadeleri öne çıktı.

Tüketiciler ayrıca rezervasyon onayı almalarına rağmen tesiste kayıtlarının bulunmadığını, rezervasyon numarası veya voucher bilgilerinin kendilerine iletilmediğini, satın aldıkları oda tipi yerine daha düşük standartta odaların tahsis edildiğini ve otelin dolu ya da hizmet veremeyecek durumda olduğunun son anda bildirildiğini aktardı.

ZİNCİR OTELLERE YÖNELİK ŞİKAYETLER DE ARTTI

Zincir otellere yönelik başvurularda ise rezervasyonun sistemde görünmemesi, satın alınan oda yerine farklı oda verilmesi, fotoğraflarla uyuşmayan tesis koşulları, hijyen sorunları, ek ücret talepleri ve ücret iadesi problemleri dikkat çekti.

Başvurularda ayrıca müşteri hizmetleri ile otel yönetimi arasındaki çözüm süreçlerinin uzadığı da ifade edildi.

ARAÇ KİRALAMADA KAPORA VE DEPOZİTO SORUNLARI DİKKAT ÇEKTİ

Araç kiralama hizmetlerine yönelik şikayetlerde sahte ilanlar, kapora dolandırıcılığı ve depozito iadeleri öne çıktı.

Tüketiciler uygun fiyatlı araç ilanları üzerinden kapora ödedikten sonra firmalara ulaşamadıklarını, kiralama sırasında alınan depozitoların belirtilen sürede iade edilmediğini, araçların hasarsız teslim edilmesine rağmen depozitolarından kesinti yapıldığını, teslim sırasında sözleşme koşullarının değiştirildiğini ve sonradan ek ücret talep edildiğini bildirdi.

Çağrı merkezleri ve şubelerden yanıt alınamaması da en sık dile getirilen sorunlar arasında yer aldı.

KARAYOLU ULAŞIMINDA İPTAL VE RÖTAR ŞİKAYETLERİ ÖNE ÇIKTI

Karayolu ulaşım firmalarına yönelik başvurularda sefer iptalleri, uzun rötarlar, bagaj tesliminde yaşanan sorunlar, koltuk değişiklikleri ile bilet iptal ve ücret iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar öne çıktı.

Tüketiciler özellikle iptal edilen seferler konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığını ve ücret iadesi süreçlerinin uzadığını belirtti.

ŞİKAYETVAR'DAN TÜKETİCİLERE YEDİ UYARI

Şikayetvar, yaz sezonunda mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi amacıyla tüketicilere şu önerilerde bulundu:

Rezervasyon yapılmadan önce işletme hakkında kullanıcı yorumlarının incelenmesi, sosyal medya üzerinden yönlendirilen hesaplara karşı temkinli olunması, kapora gönderilmeden önce işletmenin farklı kaynaklardan doğrulanması, araç kiralama işlemlerinde kurumsal ve doğrulanabilir firmaların tercih edilmesi, ödeme dekontları ile rezervasyon belgelerinin saklanması, iptal ve iade koşullarının ödeme öncesinde dikkatlice incelenmesi ve şüpheli durumlarda ödeme yapılmadan önce işletmeyle farklı iletişim kanalları üzerinden doğrulama yapılması tavsiye edildi.