Yapı Kredi World, 35’inci yılını kutladı

İstanbul'da düzenlenen programda Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen ile Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, World’ün Türkiye’de ödeme alışkanlıklarına eşlik eden yolculuğunu, bugün ulaştığı ölçeği ve geleceğin alışveriş deneyimine ilişkin çalışmalarını anlattı. Ülgen, World’ün 35 yılda 35 milyon kişiye ulaştığını belirtirken, Akalın ödeme deneyimindeki dijital dönüşüme ilişkin değerlendirmelerde bulundu.

Yapı Kredi kartlarıyla bugün dakikada ortalama 6 bin 500 işlem gerçekleştiği belirtildi. Worldcard müşterilerinin 35 yılda kazandığı puanların bugünkü değerinin toplam 100 milyar TL’yi aştığı aktarıldı. World’ün büyüklüğünün uluslararası verilere de yansıdığı belirtilirken, The Nilson Report’un yayımladığı verilere göre Yapı Kredi’nin Worldcard ile 2025 yılı kredi kartı alışveriş hacmi bakımından Avrupa'da beşinci sırada yer aldığı aktarıldı. Aynı kaynağa göre Yapı Kredi’nin, üye işyeri ödeme kabul tarafında da 2025’te işlem adedinde Kıta Avrupası’nda 14’üncü sırada yer aldığı kaydedildi.

‘WORLD’ÜN HİKAYESİ TEK BİR KARTIN HİKAYESİNDEN DAHA FAZLASI’

World’ün 35 yıllık yolculuğunu değerlendiren Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, şunları söyledi,

“World'ün doğuşunu tek bir kartın hikayesi olarak anlatmak biraz eksik kalır. Bu yolculuğun arkasında Yapı Kredi’nin müşterinin hayatını kolaylaştıracak yeni ürün ve hizmetler geliştirme yaklaşımı var. 1991’de Worldcard’ı ve paralelde ilk elektronik POS terminalini hayata geçirdik. Çünkü kartın müşterimizin hayatında yer etmesi için ödeme yaptığı yerde de aynı kolaylığı bulması gerekiyordu. O günden bu yana müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek alışverişi daha kolay ve faydalı hale getirmek için çalışıyoruz. Bugün World ekosisteminde lisans bankalarımızla birlikte 60 milyon kartımız ve 1,5 milyon üye işyerimiz var. 35 yılda toplam 35 milyon kişi Worldcard ile tanıştı, kartlarımızla yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildi. Bizim için bu rakamların asıl değeri, insanların günlük hayatına ne kadar çok dokunduğumuzu göstermesi. Bu büyüklük bize daha iyisini yapma sorumluluğu ve daha fazlasına cesaret etme gücü de veriyor.”

‘VADAA’NIN ÖZÜNÜ KORUYUP ONU BUGÜNÜN DİLİYLE BULUŞTURUYORUZ’

Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, World’ün marka yolculuğunu şöyle değerlendirdi,

“Bir markayı kalıcı yapan, insanların hayatında samimi ve gerçek bir karşılığının olması. Bugüne kadar en fazla kişiye ulaşan kart programı World'ün hikâyesi de böyle başladı. 35 yılda kartın kullanım şekli, ödeme kanalları ve müşteri beklentileri değişti ama temel amacımız değişmedi; müşterilerimize ödeme anında güvenlik, kolaylık ve somut bir fayda sağlamak. Kullanıcının markayı yıllarca tercih etmesi için bu faydanın sürekli ve anlaşılır olması gerekiyor. Güven ve sadakat böyle oluşuyor. World’ün yıllar içinde oluşturduğu güven, Vadaa’yla daha sıcak ve tanıdık bir yüze kavuştu. Vadaa’nın kuşaktan kuşağa sevilen bir karaktere dönüşmesi, World’ün insanlarla kurduğu bağın en güzel göstergelerinden biri. 35. yılımızda, tıpkı kartlarımızda olduğu gibi, Vadaa’nın özünü koruyup onu bugünün diliyle buluşturuyoruz. Görünümü ve tarzı yenilense de hepimizin tanıdığı sıcaklığı ve neşesiyle hayatımızda olmaya devam edecek.”

‘DİJİTAL ÖDEME ÇÖZÜMLERİMİZİ WORLD PAY ÇATISI ALTINDA TOPLADIK’

Akalın, bu dönüşüme ilişkin, “Dijital ödeme çözümlerimizi World Pay çatısı altında topladık. Müşterilerimiz mağazalarda karekod okutarak veya NFC teknolojisiyle cep telefonlarını POS cihazına yaklaştırarak, fiziksel kartlarına ihtiyaç duymadan hızlı ve güvenli ödeme yapabiliyor. World Pay entegrasyonu bulunan üye iş yerlerinin uygulamalarında ve e-ticaret sitelerinde ise müşterilerimiz kart bilgilerini girmeden, alışveriş akışını kesintiye uğratmadan ödemelerini tamamlayabiliyor. Müşterilerimize sunduğumuz bu kolay ve pürüzsüz ödeme deneyiminin yaygınlaşmasıyla birlikte, 2021 yılında QR ve NFC ile yapılan işlem adedi 1 milyonken, 2026 yıl sonu itibarıyla bu sayının 230 milyonu aşmasını bekliyoruz” dedi.

‘WORLDCARD MÜŞTERİLERİNİ EN İYİ DENEYİMLE BULUŞTURMAK İÇİN VAR GÜCÜMÜZLE ÇALIŞIYORUZ’

Bu deneyimi daha kişisel hale getirmeyi ve müşterinin ihtiyacına uygun faydayı doğru zamanda sunmayı hedeflediklerini belirten Akalın, sözlerini şöyle tamamladı:

“Bizce kişiselleştirme, müşterinin ihtiyacına uyan faydayı doğru zamanda ve sade biçimde sunmak demek. Bu nedenle müşteri ihtiyacını daha iyi öngören veri modelleriyle desteklenen dijital asistanlar geliştirmeyi hedefliyoruz. Yapay zekayı uzun süredir süreçlerimizin optimizasyonunda, operasyonel yükün azaltılmasında ve dolandırıcılığa karşı güvenlik tarafında kullanıyoruz. Gelecekte müşterimiz bütçesini ve tercihlerini belirlediğinde, sistemin uygun seçenekleri karşılaştırmasını ve kampanya avantajlarını hesaba katarak anlaşılır öneriler sunmasını amaçlıyoruz. Teknoloji, seçenekler arasındaki yükü azaltmalı ve ödemeyi sürtünmesiz tamamlamalı. Güvenlik standartlarımızı daha da yükselterek ilerlemek ise temel ilkemiz. Önümüzdeki dönemde de Worldcard müşterilerini en iyi deneyimle buluşturmak için var gücümüzle çalışmaya ve bir adım önde olmaya devam edeceğiz.”