Klima servisi alanların şikayetleri haziranda yüzde 320 artarak 1.248’e yükseldi Son Haberler

Klima servisi veya klima ustası hizmeti alan vatandaşların şikayetleri her geçen gün artıyor. Çözüm platformu Şikayetvar, yaz sıcaklarının etkisini artırmasıyla klima kullanımı, kurulum talepleri ve teknik servis başvurularında yaşanan yoğunluğun tüketici şikayetlerine yansıdığını açıkladı. Platformun verilerine göre klima kategorisinde haziran ayında bir önceki aya kıyasla yüzde 320 artış kaydedilirken toplam şikayet sayısı 1.248’e ulaştı.

Haziran ayının ilk haftasında 165 olarak kaydedilen haftalık şikayet sayısı, ayın ilerleyen dönemlerinde 282, 312 ve 348’e yükseldi. 29 Haziran haftasında ise şikayet sayısı 429’a çıkarak bir önceki haftaya göre yüzde 23 arttı. Tüketicilerin en çok servis randevusu gecikmeleri, kurulumda uzun bekleme süreleri ve satış sonrası hizmetlerde yaşanan sorunları gündeme taşıdığı bildirildi.

HAZİRANDA YILIN EN YÜKSEK ŞİKAYET SAYISI KAYDEDİLDİ

Şikayetvar tarafından yapılan açıklamada, klima kategorisindeki yılın en sert artışının haziran ayında yaşandığı belirtildi. Ocakta 477 olan şikayet sayısı şubatta 259’a, martta 230’a, nisanda ise 232’ye geriledi.

Mayıs ayında yeniden yükselişe geçen klima şikayetleri 297’ye çıktı. Sıcaklıkların artması ve klima kullanım döneminin başlamasıyla haziran ayında şikayet sayısı 1.248’e ulaşarak yılın en yüksek seviyesine çıktı.

HAFTALIK ŞİKAYETLER KADEMELİ OLARAK ARTTI

Haftalık veriler, klima şikayetlerindeki yükselişin haziran ayı boyunca sürdüğünü ortaya koydu. Ayın ilk haftasında 165 olan şikayet sayısı, takip eden haftalarda sırasıyla 282, 312 ve 348 olarak kayıtlara geçti.

29 Haziran haftasında klima kategorisinde 429 şikayet alındı. Son haftadaki artış oranı, bir önceki haftaya göre yüzde 23 olarak hesaplandı.

SERVİS RANDEVULARINDAKİ GECİKMELER ÖNE ÇIKTI

Şikayetvar verilerine göre tüketicilerin en fazla gündeme taşıdığı konuların başında servis randevularında yaşanan sorunlar yer aldı. Yaz aylarında artan talep nedeniyle servis randevusu bulunamaması, ekiplerin belirlenen saatte gelmemesi veya randevuya hiç katılmaması şikayetlerde öne çıktı.

Kullanıcılar, defalarca servis kaydı oluşturmalarına rağmen net geri dönüş alamadıklarını ve sıcak havalarda cihazlarını kullanamadıklarını bildirdi. Bazı tüketiciler ise kendilerine bilgi verilmeden randevu saatlerinin değiştirildiğini aktardı.

YENİ ALINAN KLİMALAR İÇİN KURULUM BEKLEYİŞİ UZADI

Yeni klima satın alan tüketiciler, ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklemek zorunda kaldıklarını belirtti. Şikayetlerde, sıcaklıkların yüksek seyrettiği dönemde cihazların kullanılamaması ve kurulum tarihlerinin sürekli ertelenmesi öne çıktı.

Kurulum gecikmelerinin yanı sıra hatalı veya özensiz montaj işlemleri de tüketicilerin gündeme taşıdığı başlıklar arasında yer aldı. Bazı kullanıcılar, montaj için gelen ekiplerin duvarı deldikten sonra klimayı kurmadan ayrıldığını ve sonrasında servis birimlerinden çözüm alamadığını bildirdi.

YETERSİZ SOĞUTMA VE PERFORMANS SORUNLARI BİLDİRİLDİ

Tüketicilerin bir diğer önemli şikayet konusu klima performansı oldu. Kullanıcılar, cihazların çalışmasına rağmen ortamı yeterince soğutmadığını, beklenen verimin alınamadığını ve servis müdahalesinden sonra da sorunun devam ettiğini aktardı.

Yeni alınan veya bakımı gerçekleştirilen klimalarda da benzer sorunların yaşandığı belirtildi. “Klima soğutmuyor”, “yeterli verim alınamıyor” ve “servis geldi ancak sorun çözülmedi” ifadeleri, yoğun kullanım döneminde öne çıkan şikayet başlıkları arasında sıralandı.

GAZ KAÇAĞI VE DOLUM ÜCRETLERİ TEPKİ ÇEKTİ

Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolum işlemleri için talep edilen ücretler de klima kategorisindeki şikayetlerde yer aldı. Bazı tüketiciler, yaşanan sorunun montaj kaynaklı olduğunu savunurken servislerin yüksek ücret istemesinden yakındı.

Garanti süresi devam eden cihazlarda gaz dolumu veya onarım işlemleri için ek ücret talep edilmesi de tüketicilerin tepkisine neden oldu. Kullanıcılar, ürünün ve kurulumun aynı firmaya ait olduğu durumlarda masrafın kendilerine yansıtılmasına itiraz etti.

BAKIM VE ONARIM ÜCRETLERİ GÜNDEME GELDİ

Klima bakımı, onarımı, demontajı, yeniden montajı ve gaz dolumu için talep edilen ücretler de şikayetlerde öne çıktı. Tüketiciler, özellikle garanti kapsamındaki ürünlerde ek ücret çıkarıldığını ve servis bedellerinin yüksek olduğunu belirtti.

İşlem öncesinde ücretler ve yapılacak çalışmalar hakkında yeterli bilgi verilmemesi de kullanıcıların şikayetleri arasında yer aldı. Bazı tüketiciler, servis müdahalesi tamamlandıktan sonra beklemedikleri ek maliyetlerle karşılaştıklarını bildirdi.

MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEN SONUÇ ALINAMADIĞI BELİRTİLDİ

Şikayetlerde yalnızca teknik arızalar değil, satış sonrası iletişim sorunları da gündeme taşındı. Tüketiciler, müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını, açılan servis kayıtlarının sonuçsuz kaldığını ve yapılan işlemler sonrasında kalıcı çözüm sağlanmadığını ifade etti.

Servis birimleriyle müşteri hizmetleri arasındaki iletişim eksikliği, randevu bilgilerinin değiştirilmesi ve tüketicilere süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmaması da bildirilen sorunlar arasında yer aldı.

TEMMUZDA 288 ŞİKAYET KAYDEDİLDİ

Temmuz ayı tamamlanmadan klima kategorisinde 288 şikayet kaydedildi. Veriler, sıcaklıkların etkisini artırdığı yaz döneminde klima kullanımına ilişkin sorunların tüketici gündemindeki yerini koruduğunu gösterdi.

Şikayetvar verilerinde klima kategorisinde öne çıkan altı başlık; servis randevusu gecikmeleri, kurulumda uzun bekleme, hatalı montaj, yetersiz soğutma, gaz kaçağı ve dolum ücreti ile çözümsüz müşteri hizmetleri olarak sıralandı.

TÜKETİCİLER YAŞADIKLARI SORUNLARI PAYLAŞTI

Platformda yer alan şikayetlerde bazı tüketiciler, yeni aldıkları klimanın teslim edilmesine rağmen kurulum için verilen randevuya servis ekibinin gelmediğini belirtti. Kullanıcılar, sıcak havalarda cihazı kullanamadıklarını ve oluşturdukları kayıtlara rağmen net yanıt alamadıklarını aktardı.

Bazı tüketiciler, klima kurulumu için bütün gün evde servis beklediklerini, daha sonra randevu saatinin kendilerinden onay alınmadan değiştirildiğini öğrendiklerini bildirdi. Montaj ekibinin duvarı delmesine rağmen cihazı takmadan ayrıldığını belirten kullanıcılar da servis kanallarından çözüm alamadıklarını ifade etti.

Klimasının yeterince soğutmadığını bildiren bazı tüketiciler ise servis incelemesinde gaz eksikliği tespit edildiğini ve kendilerinden yüksek tutarda gaz dolum ücreti talep edildiğini aktardı. Garanti süresi devam eden cihazlarda gaz kaçağına ilişkin işlem ve dolum ücretlerinin kullanıcıya yansıtılması da şikayetlere konu oldu.