‘Hoşgeldin’ kampanyalarıyla operatör değiştirenlerin sayısı arttı: Fırsatı gören hattını taşıdı

ARTAN mobil iletişim maliyetleri, Türkiye’de abonelerin operatör tercihlerini yeniden gözden geçirmesine yol açtı. Fiyat artışları karşısında tüketiciler, aynı hizmeti daha uygun fiyata alabilmek için hatlarını farklı operatörlere taşımaya başladı. GSM operatörleri yeni müşteri kazanmak için indirimli tarifeler ve cazip kampanyalar sunarken, yıllardır aynı operatörde kalan aboneler ise aynı paketlere çok daha yüksek ücretler ödüyor. Bu durum, son dönemde numara taşıma işlemlerinde dikkat çekici bir artışa neden oldu.

5 MİLYONA DAYANDI

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerinden derlediğimiz bilgiye göre;

 Türkiye’de 2024 dördüncü çeyrek itibarıyla toplam 94.3 milyon mobil abonesi ve 9 milyonu aşkın sabit telefon abonesi bulunuyor.

 Mobil numara taşıma sayısı bu yılın ikinci çeyreğinde ilk çeyreğe göre yüzde 63.6 artışla 4 milyon 958 bin 583’e çıktı. Başka bir ifadeyle, 2025’in ilk çeyreğinde 3.3 milyon olan mobil numara taşıma sayısı, 2025’in ikinci çeyreğinde 5 milyona dayandı.

 Mobil numara taşıma sayısına 2024-2025 ikinci çeyrekler itibarıyla bakıldığında ise tablo şöyle: 2024’ün ikinci çeyreğinde mobil numara taşıma sayısı 2.3 milyon idi. Bu da 2025’in ikinci çeyreğinde numara taşıma işlemlerinin bir önceki yılın aynı çeyreğine kıyasla yüzde 108’in üzerinde artması anlamına geliyor.

HER YIL ARTIYOR

 Ayrıca numara taşıma hizmetinin başlangıcından 30 Haziran 2025 tarihine kadar toplam 197 milyon 989 bin 738 adet numara taşındı. Bunlardan 195 milyon 146 bin 127’si cep telefonu, 2 milyon 843 bin 611’i ise sabit telefon hatlarından oluştu.

 Geçen yıllara bakıldığında ise 2024 yılında 12.6 milyon, 2023 yılında ise 10.2 milyon mobil numara taşıma işlemi gerçekleştirildi. Bu bir yılda 2 milyon 400 binden fazla mobil abonenin numarasını farklı bir operatöre taşıdığı anlamına geliyor.

 Bu kadar çok numaranın taşınmış olması; tüketicilerin hizmet kalitesi, fiyat, teknolojik altyapı veya müşteri memnuniyeti gibi nedenlerle mevcut operatörlerinden memnun olmadıklarında, numaralarını kaybetmeden başka bir hizmet sağlayıcıya geçebildiklerini gösteriyor.

YENİ GELENE UCUZ ESKİYE PAHALI

 Tüketiciler “yeni gelenlere özel” indirimlerden yararlanmak için operatör değiştirme yoluna gidiyor. Örneğin, bir operatörün yeni gelen aboneye 12 fatura dönemi taahhütlü olarak 195 TL’ye sunduğu 20 GB’lık paket, aynı hatta yıllardır kayıtlı olan müşteriye yine 12 ay fatura dönemi taahhütlü olarak 625 TL’ye faturalandırılıyor.

 Bir başka operatörde, yine 20 GB’lık bir paket yeni gelen müşteriye 260 TL’den sunulurken mevcut müşteriye 800 TL’den faturalandırılıyor. Bir zincir marketin operatöründe yer alan 20 GB’lık paket ise 310 TL.

YILLARA GÖRE TAŞINAN MOBİL NUMARA SAYISI

2020     13 milyon

2021     10.3 milyon

2022     9.6 milyon

2023     10.2 milyon

2024     12.6 milyon 

(Kaynak: BTK)

KALİTE ARTIK ÖNCELİK DEĞİL

TÜKETİCİLERİN mobil hatlarını taşıma eğiliminin hızlandığını söyleyen Tüketici Birliği Federasyonu Başkanı Mehmet Bülent Deniz, “Saha gözlemlerimize göre tüketiciler mevcut operatördeki hizmet kalitesi daha yüksek olmasına rağmen diğer operatöre geçerek uyguna fatura ödemeyi tercih ediyor. Operatörlerin fiyat marjlarını ortaya koyarken yeni ve eski müşteri ayrımı yapmaları kendi aleyhlerine bir durum. Fiyatları düzenleyici bir tüketici refleksiyle karşı karşıyayız” dedi.