HGS mağdurlarının sayısı her geçen gün artıyor

ÖZEL HABER - İstanbul'da şehir içinde yaşadıkları halde HGS ücreti ödemek zorunda kalan vatandaşlar bununla da kalmıyor; her geçen gün artan yeni haksız cezalarla karşı karşıya kalıyor. Ispartakule-Mahmutbey hattını kullanan sürücüler, sistemin giriş kaydını okuyamaması nedeniyle büyük mağduriyetler yaşıyor. Hesaplarında bakiye olmasına rağmen, geçiş ücretlerinin alınmadığını, her geçişin 4 kat cezayla günler sonra sisteme yansıtıldığını, haberi olamayan vatandaşların Maliye ile de karşı karşıya kaldığı belirtiliyor. 

 Ispartakule-Mahmutbey hattında HGS sistemi üzerinden yaşanan ücretlendirme sorunları, kullanıcı şikayetlerinde son dönemde daha sık gündeme gelmeye başladı. Özellikle 2024-2026 dönemine ait sürücü deneyimlerinde, sistemin giriş gişesini okuyamaması nedeniyle araçların otoyolun en uzak noktasından giriş yapmış gibi değerlendirilerek yüksek ücret tahakkuk ettirildiği yönünde çok sayıda paylaşım yapıldı.

Kullanıcıların aktardığı bilgilere göre, Ispartakule’den giriş yapıp Mahmutbey’den çıkan bazı sürücülerden normal şartlarda ödenmesi gereken 10-15 TL seviyesindeki ücret yerine 80-100 TL bandında tahsilat yapıldığı belirtildi. Şikayetlerde, sistemin giriş kaydını algılayamaması nedeniyle “en uzak mesafe” tarifesinin otomatik olarak uygulandığı ifade edildi.

GİRİŞ KAYDI OKUNMAYINCA EN YÜKSEK TARİFE UYGULANIYOR

Sürücülerin paylaşımlarında en sık tekrar edilen konulardan biri, Mahmutbey çıkışında sistemin “giriş kaydı bulunamadı” uyarısı vermesi oldu. Özellikle yoğun trafik saatlerinde gişe sistemlerinde yaşanan okuma problemlerinin ardından cezalı geçiş kaydı oluştuğu yönünde çok sayıda kullanıcı yorumu paylaşıldı.

Bazı sürücüler, araçlarının yalnızca kısa mesafeli kullanım yapmasına rağmen sistem tarafından otoyolun başlangıç noktasından giriş yapılmış gibi değerlendirildiğini ve buna göre ücret çıkarıldığını aktardı.

“GEÇMEDİĞİM HALDE CEZA YAZILDI”

Kullanıcı yorumlarında yalnızca hatalı mesafe ücretlendirmesi değil, hiç kullanılmayan geçişlere ilişkin kayıtların da yer aldığı görüldü. Özellikle 2025 yılına ait bazı paylaşımlarda, sürücüler araçlarının ilgili bölgede bulunmamasına rağmen Mahmutbey gişelerinden geçiş yapılmış gibi ücret tahakkuk ettirildiğini öne sürdü.

Bazı kullanıcılar ise HGS etiketlerinde yeterli bakiye bulunmasına rağmen sistemin tahsilat yapamadığını, aylar sonra ise geçiş ihlali ve gecikme cezası bildirimleriyle karşılaştıklarını ifade etti. Paylaşımlarda, gecikme halinde uygulanan katlanmış cezaların mağduriyet oluşturduğu yönünde değerlendirmeler yer aldı.

İTİRAZ EDENLER BİR ÇÖZÜM BULAMIYOR

Sorun yaşayan sürücüler tarafından en sık başvurulan yöntemlerden biri PTT HGS birimine elektronik posta yoluyla itirazda bulunmak oldu. Kullanıcı deneyimlerine göre, plaka bilgisi, geçiş tarihi ve hatalı ücret detaylarının iletilmesi sonrasında bazı başvuruların olumlu sonuçlandığı ifade edildi.

Sürücülerin paylaşımlarında, “giriş gişesinin hatalı okunduğu” gerekçesiyle yapılan başvurular sonucunda ücret farkının iade edildiğini belirten örnekler yer aldı. İade sürecinin bazı kullanıcılar için 15 ila 20 gün sürdüğü aktarıldı.

Kullanıcı yorumlarında, Karayolları Genel Müdürlüğünün geçiş ihlali sorgulama ekranının düzenli kontrol edilmesi gerektiği yönünde uyarılar da yer aldı. Bazı sürücüler, resmi bildirim ulaşmadan dosyalarının icra aşamasına geldiğini sonradan öğrendiklerini belirterek diğer kullanıcıları erken kontrol konusunda uyardı.

Sürücülerin bir bölümü ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın zaman aldığını ancak kayıt oluşturulmasının ilerleyen itiraz süreçlerinde önemli olduğunu ifade etti.

OTOMATİK ÖDEME TALİMATI DA İŞE YARAMIYOR

Kullanıcı deneyimlerinde öne çıkan öneriler arasında banka üzerinden otomatik ödeme veya otomatik bakiye yükleme talimatı verilmesi de yer aldı. Sürücüler, bakiye yetersizliği nedeniyle oluşabilecek cezalı geçiş riskinin bu yöntemle azaltılabileceğini belirtti. Ancak birçok vatandaş, hesabında bakiye olmasına ve otomatik ödeme talimatı verilmesine rağmen büyük cezalarla karşı karşıya kaldığını belirterek duruma çözüm bulunmasını istiyor.

Kiralanan veya şirket adına kayıtlı araçlarda ise cezaların doğrudan araç sahibi firmalara yöneltildiği, bazı kiralama şirketlerinin cezayı kullanıcıya yansıttığı ifade edildi. Kullanıcı yorumlarında, bu tür durumlarda kiralama şirketine erken bildirim yapılmasının önem taşıdığı aktarıldı.