Dev şirketin radikal tavrı: Yapay zekaya uyum sağla ya da veda et!

Dünyanın en büyük denetim ve danışmanlık firmaları ağlarından biri, yapay zekâ araçlarının uygulanmasının gerekliliğini sorgulayan şüpheci çalışanları hoş karşılamıyor. Aynı zamanda, bir şirket araştırması, çoğu durumda yapay zekânın uygulanmasından somut finansal faydaların bulunmadığını gösterdi.

Amerikan firması PwC'nin (PricewaterhouseCoopers) CEO'su Paul Griggs, Financial Times'a verdiği bir röportajda, yapay zekâdan "vazgeçme" seçeneği olduğuna inanan çalışanların "uzun süre burada [firmada] kalmayacaklarını" söyledi.

Griggs ayrıca, "yapay zekâ öncelikli paradigmaya karşı tavırlı" olan üst düzey personelin, yapay zekâ teknolojilerine daha hoşgörülü olan diğer yöneticilerle değiştirilme olasılığının yüksek olduğu konusunda da uyardı.

Üst düzey yöneticinin açıklamasına göre, PwC şu anda fiyatlandırma modelini gözden geçiriyor. Özellikle, yönetim saatlik ücretlendirmeden abonelik modeline geçmeyi düşünüyor; bu model, müşterilere danışmanlık ve vergi profilleri de dahil olmak üzere belirli yapay zeka hizmetlerine erişim imkanı sağlayacak.

The Register'ın da belirttiği gibi, Griggs'in şirketin yapay zeka araçlarına geçiş potansiyeline duyduğu coşku oldukça garip görünüyor. PwC tarafından Ocak 2026'da yayınlanan bir araştırmanın sonuçları, çoğu durumda yapay zekanın uygulanmasının işletmeye somut faydalar sağlamadığını gösteriyor.

95 ülkedeki şirketlerden yaklaşık 4.500 üst düzey yöneticinin katıldığı anket, işletmelerin %56'sının yapay zeka araçlarına geçiş sonucunda ne gelir artışı ne de maliyet düşüşü bildirmediğini ortaya koydu. Sadece %12'si her iki ölçütte de iyileşme bildirdi.

Anket sonuçlarının aksine, PwC uzmanları, teknolojiye yapılan yatırımların artırılması gerektiği sonucuna varmış ve "taktiksel nitelikteki" küçük, yerel yapay zeka projelerinin genellikle somut faydalar sağlamadığını belirtmiştir.

Uzmanlar, yapay zekadan gerçek getirilerin ancak yapay zekanın mevcut iş stratejisine uygun olarak şirket genelinde uygulanmasıyla elde edilebileceğini vurguluyor.

Aynı zamanda, pilot projeler genellikle çok sınırlı bir boyutta olup, şirket genelinde yaygınlaştırılmadan önce önerilen konseptin uygulanabilirliğini göstermeyi amaçlamaktadır.

Bu bağlamda, PwC araştırmasındaki mesajlardan biri, müşterilere pilot projelerin başarısızlığını görmezden gelmeleri ve büyük ölçekli uygulamaya geçmeleri yönünde bir tavsiye olarak yorumlanabilir, diye belirtiyor The Register.

Bu arada, Ocak 2026'da Deloitte tarafından yayınlanan "Kurumsal Alanda Yapay Zekanın Durumu" başlıklı bir araştırmada, katılımcıların %74'ünün yapay zeka girişimlerinin karlı olmasını beklediği, ancak yalnızca %20'sinin istenen sonuçlara ulaştığı tespit edildi.

Ancak bu durumda uzmanlar, yapay zekanın finansal ve operasyonel performans açısından işe yaramaz olduğu sonucuna varmıyorlar. Yapay zeka uygulamasını "piyasada stratejik farklılaşma ve uzun vadeli rekabet avantajı elde etme" aracı olarak görüyorlar.

Accenture'ın yapay zekayı uygulama konusunda da biraz radikal bir yaklaşımı var. Şubat 2026'da, danışmanlık firması çalışanlarına, terfi almak istiyorlarsa iş süreçlerinde yapay zeka araçlarını kullanmaları gerektiği söylendi.

Çalışanlar ayrıca yapay zeka hizmetlerindeki faaliyetlerinin şirket tarafından izlendiği konusunda da uyarıldı.

Economist Impact tarafından yapılan yakın tarihli bir araştırmaya göre, kuruluşların yalnızca küçük bir kısmı yapay zekâya yaptıkları yatırımları geri kazanabilmiştir. Bunun nedenleri arasında, personelin bu tür araçları kullanma becerilerini daha da geliştirmek için yeterli eğitime yatırım yapılmaması ve yönetim hataları yer almaktadır.

ABD merkezli bulut tabanlı CRM sistemi ve kurumsal mesajlaşma uygulaması Slack'in sahibi Salesforce, Eylül 2025'te 9.000 müşteri hizmetleri çalışanından 4.000'ini işten çıkararak yerlerine yapay zekâ tabanlı temsilciler getirdi. Medya raporlarına göre, müşteri memnuniyeti değişmeden kaldı.