AXA Türkiye, ‘Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek’ vizyonunu acenteleriyle paylaştı

AXA Türkiye, bini aşkın acentesiyle Atatürk Kültür Merkezi’nde bir araya gelerek finansal performansını, müşteri deneyimi alanındaki çalışmalarını ve geleceğe yönelik yol haritasını değerlendirdi. Buluşmada, sürdürülebilir büyümeyi acentelerin gelişimi, müşteriler için yaratılan değer, teknoloji ve toplumsal dayanıklılıkla birlikte ele alan yeni dönem yaklaşımı paylaşıldı.

Sigorta şirketinden yapılan açıklamaya göre AXA Grup’un 2027–2029 dönemini kapsayan ‘Growing Forward’ stratejik planı, Türkiye’de ‘Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek’ yaklaşımıyla karşılık buluyor. Müşteri güveni, rekabetçilik, yapay zeka ile verimlilik ve geleceğin liderliği olmak üzere dört temel üzerine kurulan strateji; sigortaya erişimin genişletilmesini, teknik mükemmellik ve sürdürülebilir büyümeyi, yapay zekanın değer zincirinin tamamında kullanımını ve geleceğin risklerine hazırlığı odağına alıyor. AXA Türkiye, bu çerçeveyi Empati Güvencesi, Adaptif Sigortacılık, YAVER Ekosistemi ve kapsayıcı sigortacılık alanlarındaki çalışmalarıyla hayata geçiriyor.

İLK DOKUZ AYDA 79,5 MİLYAR TL PRİM ÜRETİMİ

Toplantıda 2026 yılının ilk dokuz aylık finansal sonuçlarını acenteleriyle paylaşan AXA Türkiye, finansal yapısını ve büyüme performansını ortaya koydu. AXA Türkiye, eylül sonu itibarıyla toplam prim üretimini yüzde 34,8 artırarak 79,5 milyar TL’ye ulaştırdı. Yüzde 8,7 pazar payıyla sektörde üçüncü sırada yer alan şirketin sermaye yeterlilik oranı yüzde 173,2 olarak gerçekleşti. Ödenmiş sermayesi 5,7 milyar TL olan AXA Türkiye’nin aktif müşteri sayısı 5,8 milyona, aktif poliçe sayısı ise 8,5 milyona ulaştı. Aynı dönemde AXA Hayat ve Emeklilik’in emeklilik fon büyüklüğü 16,5 milyar TL’ye yükselirken, hayat ve ferdi kaza prim üretimi yüzde 97 artışla 337 milyon TL oldu.

YAVER EKOSİSTEMİ’NDEN 2 MİLYAR TL’Yİ AŞAN ÇAPRAZ SATIŞ ÜRETİMİ

AXA Türkiye’nin acentelerinin müşterilerini daha iyi tanımasına, ihtiyaçlarını öngörmesine ve uygun sigorta çözümlerini sunmasına yardımcı olan yapay zeka destekli YAVER ekosistemi, satış performansına da katkı sağlıyor. Buluşmada, YAVER’i iş süreçlerine dahil eden acentelerin satış fırsatlarını daha etkin değerlendirdiğine ve müşterilerine sundukları çözümleri çeşitlendirdiğine dikkat çekildi. YAVER ekosistemi üzerinden bireysel ve kurumsal çapraz satışlarda toplam 2,3 milyar TL prim üretimi gerçekleştirildi. Bu tutarın 800 milyon TL’den fazlası bireysel, 1,5 milyar TL’si ise kurumsal çapraz satışlardan elde edildi. Bu sonuçlar, teknolojiyi acentelerin deneyimi ve müşteri bilgisiyle buluşturan yaklaşımın büyümeye katkısını gösterdi.

AXA Türkiye’nin yeni dönem öncelikleri arasında, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve sigortacılık deneyimini tüm temas noktalarına yerleştirmek yer alıyor. Müşteri Değeri Yönetimi yaklaşımıyla mevcut ürün ve hizmet kullanımını gelecekteki ihtiyaç ve beklentilerle birlikte değerlendiren şirket, bu içgörüleri satıştan hasara, teknik süreçlerden müşteri hizmetlerine kadar işinin her alanına taşıyor.

Empati Güvencesi, YAVER Ekosistemi, AXA Türkiye mobil uygulaması ve sadakat programıyla desteklenen bu yaklaşım; kolay, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Müşterileriyle günlük yaşamlarında daha sık ve anlamlı temas kurmayı hedefleyen Şirket, memnuniyet ve güven temelinde uzun vadeli ilişkiler geliştirirken finansal korumayı riskleri öngörme ve önleme kapasitesiyle tamamlıyor.

‘DAYANIKLI GELECEĞİN GÜVENCESİ, GÜÇLÜ BİR MÜŞTERİ YOLCULUĞU’

AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, acentelerle kurulan güçlü iş ortaklığının yeni dönem hedeflerine ulaşmadaki rolünü vurgulayarak şunları söyledi: 

“Büyüme stratejimizin odağına müşteriyi koyduk. Büyümeyi; acentelerimizin gelişimi, müşterilerimizin hayatına kattığımız değer ve toplum için üstlendiğimiz sorumlulukla birlikte ele alıyoruz. Müşterilerimizi daha iyi tanımak, ihtiyaçlarını öngörmek ve doğru çözümleri doğru zamanda sunmak için çalışıyoruz. Çünkü dayanıklı geleceğin güvencesinin, güven ve memnuniyet üzerine kurulan güçlü bir müşteri yolculuğu olduğuna inanıyoruz. Acentelerimizin deneyimini, küresel bilgi birikimimizi ve teknolojimizi bu yolculuğun her aşamasında daha fazla değer yaratmak için bir araya getiriyoruz.”

‘TOPLUMUN DAYANIKLILIK ORTAĞI OLACAĞIZ’

Değişen risklerin sigortacılığın sorumluluk alanını genişlettiğine dikkat çeken Ölken, sözlerini şöyle sürdürdü:

“İklim krizi, yapay zeka demografik değişim ve jeopolitik gelişmeler birbirini etkileyen riskler yaratıyor. Dayanıklı bir geleceği sigortalamak için adaptif olmalı; değişimi doğru okumalı, ihtiyaçları öngörmeli ve çözümlerimizi değişen koşullara göre geliştirmeliyiz. Hasar anında verdiğimiz sözü yerine getirme sorumluluğumuz devam ederken, risk gerçekleşmeden önce yapabileceklerimize daha fazla odaklanıyoruz. Geleceğin kazanan sigortacıları, hasarı en hızlı ödemenin ötesine geçerek hasarın oluşmasını en fazla önleyebilenler olacak. Bilgi birikimimiz, risk uzmanlığımız ve teknolojimizle müşterilerimizin hazırlık kapasitesini güçlendirmek istiyoruz. AXA Türkiye olarak acentelerimizle birlikte toplumun dayanıklılık ortağı olacak ve sektörümüzü ileriye taşıyacağız.”